Savoir gérer les agressivités & incivilités
Prenant du recul ; acquérant des outils pour aider à mieux contrôler ses émotions ; désamorçant l’escalade de la violence ; rétablissant une communication positive ; identifiant les signaux avant coureurs de l’agressivité pour mieux la prévenir et la maîtriser
- Durée
- 1 à 2 journées en fonctions des attentes et du contexte
- Modalités
- Intra, inter ou distanciel
- Satisfaction
- 98,25 % en 2024
Formation
Objectifs
- 1Prenant du recul
- 2Acquérant des outils pour aider à mieux contrôler ses émotions
- 3Désamorçant l’escalade de la violence
- 4Rétablissant une communication positive
- 5Identifiant les signaux avant coureurs de l’agressivité pour mieux la prévenir et la maîtriser
Formation
Programme général
Formation
Première partie
- Théorie (3,5 h)
Ouverture de la formation
- Présentation du formateur
- Présentation des stagiaires
- Récit des stagiaires sur des situations vécues
- Attentes par rapport au sujet
Nature des agressions
- Définition des agressions
- Parallèle avec des cas concrets
Naissance et classification des agressions
- La cause de l’agressivité
- Le rôle du contexte et de l’environnement dans la naissance de l’agressivité
- Analyse de différentes situations
- Réflexion sur des pistes de solutions
Différentes réponses à l’agressivité et à l’incivilité
- L’évitement
- La confrontation
- Positiver ou adopter une approche constructive
- L’écoute (développer l’empathie, l’entretien, l’écoute active, la discussion)
- La négociation
- Relativiser le comportement d’autrui par rapport à la situation de violence
- Les 4 C
Formation
Deuxième partie
- Mise en pratique (3,5 h)
Cette formation correspond à votre besoin ?
Programme sur mesure, devis sous 48 h, sessions partout en France.
Questions fréquentes
Tout savoir sur cette formation
Quelle est la durée de la formation « Savoir gérer les agressivités & incivilités » ?
1 à 2 journées en fonctions des attentes et du contexte
Quel est le tarif de cette formation ?
Tarif variable en fonction du nombre de personnes. Estimation sur simple demande
Quelle est la méthode pédagogique utilisée ?
Nous utilisons une approche pratico-pratique avec des exemples, basée sur les échanges, des ressources, des mises en situation, des exercices.
Qui anime la formation ?
Tous nos formateurs sont des spécialistes de la prévention des risques professionnels, consultants psychologues du travail
Qu'est-ce qui est inclus dans la formation ?
Un questionnaire de positionnement en amont de la formation · Formation sur votre site · Une boite à outils « gestion des agressivités / incivilités » remise à chaque participant
Où et comment se déroule la formation ?
Human Prevention intervient partout en France, dans vos locaux (intra), en inter-entreprises ou en visio-conférence. Nos formateurs sont situés dans votre région.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : contactez notre référent handicap au 04 69 60 38 34 ou à contact@human-prevention.fr pour étudier les adaptations nécessaires.
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