SAVOIR GÉRER LES AGRESSIVITÉS & INCIVILITÉS

OBJECTIFS

CONTACTEZ-NOUS

Savoir réagir lors des situations d’agressivités et d’incivilité dans le cadre de ses fonctions en :

N

Prenant du recul

N

Acquérant des outils pour aider à mieux contrôler ses émotions

N

Désamorçant l’escalade de la violence

N

Rétablissant une communication positive

N

Identifiant les signaux avant coureurs de l’agressivité pour mieux la prévenir et la maîtriser

Programme général

Première partie

Théorie (3,5 h)

Ouverture de la formation

N

Présentation du formateur

N

Présentation des stagiaires

N

Récit des stagiaires sur des situations vécues

N

Attentes par rapport au sujet

Nature des agressions

N

Définition des agressions

N

Parallèle avec des cas concrets

Naissance et classification des agressions

N

La cause de l’agressivité

N

Le rôle du contexte et de l’environnement dans la naissance de l’agressivité

N

Analyse de différentes situations

N

Réflexion sur des pistes de solutions

Différentes réponses à l’agressivité et à l’incivilité

N

L’évitement

N

La confrontation

N

Positiver ou adopter une approche constructive

N

L’écoute (développer l’empathie, l’entretien, l’écoute active, la discussion)

N

La négociation

N

Relativiser le comportement d’autrui par rapport à la situation de violence

N

Les 4 C

DEUXIÈME PARTIE

Mise en pratique (3,5 h)

DURÉE

1 à 2 journées en fonctions des attentes et du contexte

INTERVENANTS

Tous nos formateurs sont des spécialistes de la prévention des risques professionnels, consultants psychologues du travail

LES PLUS

Un questionnaire de positionnement en amont de la formation
Formation sur votre site
Une boite à outils « gestion des agressivités / incivilités » remise à chaque participant

MÉTHODE PÉDAGOGIQUE

Nous utilisons une approche pratico-pratique avec des exemples, basée sur les échanges, des ressources, des mises en situation, des exercices.

TARIFS

Tarif variable en fonction du nombre de personnes. Estimation sur simple demande